Chef de projet franco-anglophone (Operations Manager)

À propos du poste

Concentrix, entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, recrute un chef de projet (operations manager) franco-anglophone. Vous assurez un rôle clé dans le pilotage des indicateurs, la gestion de l'équipe de superviseurs seniors et le maintien de la qualité et du climat social.

Missions principales

• Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Piloter les indicateurs opérationnels, de rentabilité, de marge, de turnover et d'absentéisme
• Gérer régulièrement le rapport d'activité au top management et préparer les comités de production
• Participer aux réunions avec le client donneur d'ordre et veiller au respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix
• Encadrer administrativement une équipe de superviseurs seniors, fixer leurs objectifs, évaluer leur performance, définir leurs axes de développement et gérer leur montée en compétence
• Analyser les indicateurs de performance, identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
• Gérer les incidents de production et maintenir un bon climat social
• Collaborer en transverse avec les managers du même compte implantés dans les différentes filiales Concentrix à travers le monde

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion ou management
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais
• Expérience de 3 à 4 ans au minimum en tant que manager senior sur une activité service client en centres de contacts, idéalement sur des comptes anglophones ou internationaux
• Capacités analytiques, esprit de synthèse, sens du relationnel et leadership
• Réactif, proactif, capable de manager de grandes équipes (plus de 100 personnes)

Ce que nous offrons

• Évolution professionnelle et opportunités de développement
• Rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
• Assurance santé et retraite complémentaire après un an d'ancienneté
• Restauration à prix réduits et salle de sport avec coach dédié (accès gratuit dans les sites équipés)
• Possibilité d'inscription à la crèche d'entreprise ou de subvention crèche (selon les sites)

Le recrutement s'articule autour d'un premier échange avec les recruteurs, de tests linguistiques en ligne, d'entretiens approfondis avec les futurs managers et d'une sélection après débriefing avec les parties prenantes.