Chef de projets franco-anglophone

À propos du poste

Concentrix recherche un chef de projets franco‑anglophone pour piloter les activités d’un compte client international au sein de ses centres de contact. Vous serez garant de la performance opérationnelle et du respect des exigences qualité.

Missions principales

• Assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs (rentabilité, marge, turnover, absentéisme).
• Piloter les indicateurs opérationnels et préparer les rapports d’activité destinés au top management.
• Organiser les comités de production et animer les réunions avec le client donneur d’ordre.
• Manager une équipe de superviseurs senior : fixation des objectifs, évaluation, développement des compétences.
• Analyser les performances, identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre les actions correctives.
• Gérer les incidents de production et veiller à un climat social favorable.
• Collaborer transversalement avec les managers des autres filiales Concentrix.

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion ou management.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
• 3 à 4 ans minimum d’expérience en tant que manager senior sur une activité service client en centre de contacts, idéalement sur des comptes anglophones/internationaux.
• Capacités analytiques, esprit de synthèse et sens du relationnel.
• Expérience de management d’équipes de plus de 100 personnes.
• Réactivité, proactivité et leadership.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Évolution de carrière éthique et équitable.
• Opportunités de développement professionnel.
• Rémunération attractive avec prime de performance.
• Assurance santé, retraite complémentaire, service de restauration à prix réduit.
• Salle de sport avec coach dédié (selon site), inscription à la crèche d’entreprise ou subvention.