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Descripcion del puesto
AXA Services Maroc, filiale du groupe AXA, leader mondial de l’assurance et de la gestion de risques, recherche des talents passionnés pour rejoindre son centre d’appel à Rabat. En tant que **Conseiller en Assurance**, vous serez le premier interlocuteur de nos clients, garant de la qualité de service et de la satisfaction tout au long du cycle de vie du contrat. Vous intégrerez une équipe dynamique, bénéficierez d’un environnement de travail stimulant et d’un accompagnement structuré pour développer vos compétences professionnelles.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients via téléphone, e‑mail et chat, en assurant une prise en charge rapide et personnalisée.
- Identifier les besoins, analyser les risques et proposer les produits d’assurance les plus adaptés (auto, habitation, santé, prévoyance, etc.).
- Élaborer des devis, suivre les dossiers jusqu’à la souscription et assurer le suivi post‑vente.
- Garantir le respect des standards qualité AXA, en veillant à la conformité des procédures et à la traçabilité des échanges.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours terrain et à votre participation aux projets d’optimisation.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (sous‑cripteurs, gestion des sinistres, marketing) pour offrir une expérience client fluide et cohérente.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme Bac+2 à Bac+4 (commerce, assurance, gestion ou équivalent).
- Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Expérience ou formation en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur de l’assurance.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute et capacité d’argumentation.
- Esprit d’analyse, souci du détail et rigueur administrative.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels CRM.
- Sens du service, esprit d’équipe et forte capacité d’adaptation aux évolutions du marché.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes de performance.
- Un **congé maternité de 16 semaines** et un **congé paternité de 8 semaines** avec maintien à 100 % du salaire, bien au‑delà des normes du marché.
- Une protection sociale complète : retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance.
- Des avantages en nature (prise en charge du transport, cadeaux de naissance, prime d’Aïd Al‑Adha, indemnité repas).
- Un **actionnariat salarié** permettant de devenir acteur de la réussite du groupe.
- Des facilités financières (avances sur salaire, avances maternité) et des conventions partenaires (banque, assurance auto, médecine, prêt à porter).
- Un programme de formation continue et de développement de carrière, incluant des certifications internes AXA.
- Un environnement de travail moderne, situé au cœur de Rabat, avec des espaces de détente et de convivialité.
**Pourquoi rejoindre AXA Services Maroc ?**
Intégrer AXA, c’est rejoindre une entreprise reconnue pour son excellence, son innovation et son engagement sociétal. Vous bénéficierez d’une culture d’entreprise axée sur la responsabilité, la diversité et le bien‑être de ses collaborateurs. Vous participerez à des projets à forte valeur ajoutée, tout en développant votre expertise dans le secteur de l’assurance. Si vous êtes animé(e) par le désir d’aider les clients à protéger ce qui compte le plus pour eux, cette opportunité est faite pour vous.
**Postulez dès maintenant** et faites la différence au quotidien en devenant la voix d’AXA auprès de nos clients.
