Description du poste
Outsourcia, leader du secteur de l’externalisation de services, renforce son équipe de télé‑banquiers à Casablanca. Dans le cadre de son expansion, nous recherchons des conseillers clientèle dynamiques, capables d’offrir un service de haute qualité aux clients d’une grande banque partenaire. Vous intégrerez un centre d’appel moderne, équipé d’outils CRM performants, et bénéficierez d’un accompagnement complet dès le premier jour.
**Missions principales**
- Accueillir les appelants, identifier leurs besoins et fournir des réponses précises sur les produits et services bancaires (comptes, cartes, crédits, épargne, etc.).
- Traiter les réclamations et incidents avec réactivité, en proposant des solutions adaptées et en assurant le suivi jusqu’à la résolution complète.
- Enregistrer chaque interaction dans le système de gestion de la relation client, garantissant la traçabilité et la conformité aux exigences réglementaires.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (back‑office, risques, marketing) pour assurer la bonne prise en charge des demandes et l’amélioration continue des processus.
- Contribuer aux campagnes de fidélisation et aux actions de cross‑selling en respectant les objectifs de performance définis.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en service clientèle, idéalement dans le secteur bancaire ou assurance.
- Maîtrise parfaite du français et de l’arabe (oral et écrit). La connaissance de l’anglais constitue un atout.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute et capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients.
- Aptitude à gérer le stress, à prioriser les tâches et à résoudre les problèmes de façon proactive.
- Esprit d’équipe, rigueur et sens du service.
- Niveau d’études minimum Bac+2 (BTS, DUT, licence) dans le domaine commercial, bancaire ou équivalent.
**Ce que nous offrons**
- CDI dès le premier jour avec une formation rémunérée à 100 %.
- Programme de formation continue (produits bancaires, techniques de vente, développement personnel).
- Possibilités d’évolution interne avec un taux de promotion de 10 % vers des postes à responsabilité.
- Couverture sociale complète : CNSS, mutuelle privée, suivi rigoureux des dossiers.
- Avantages financiers : primes de performance, bons d’achat, prime de l’Aïd, avances sur salaire.
- Accès à des tarifs préférentiels chez des partenaires santé, sport et bien‑être.
- Environnement de travail stimulant, challenges réguliers et reconnaissance des meilleurs collaborateurs.
Rejoignez Outsourcia et participez activement à la satisfaction des clients bancaires tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine croissance.
