Conseiller Service Après-Vente

À propos du poste

Rejoignez Scania Maroc en tant que Conseiller Service Après-Vente. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour garantir le bon déroulement des activités après-vente sur les véhicules poids lourds.

Missions principales

• Accueillir les clients, réceptionner les véhicules et identifier leurs besoins.
• Conseiller les clients sur les interventions nécessaires et planifier les rendez‑vous.
• Coordonner les interventions avec les équipes d’atelier et préparer les ordres de réparation.
• Assurer le suivi administratif des dossiers, établir devis et factures.
• Informer les clients de l’avancement des travaux et obtenir leur accord pour les réparations complémentaires.
• Restituer les véhicules en expliquant les travaux réalisés et formuler des recommandations d’entretien.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle de services ou de pièces.

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+3 en mécanique automobile, maintenance ou relation client.
• Expérience significative dans un poste similaire, idéalement en concession ou secteur poids lourds.
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service client et aisance à communiquer.

Compétences requises

• Bonnes connaissances techniques en mécanique poids lourds.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office.
• Capacité d’organisation, rigueur, gestion des priorités et travail en équipe.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais est un atout.