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Conseiller Service Après-Vente
Scania Group · Casablanca
وصف الوظيفة
À propos du poste
Rejoignez Scania Maroc en tant que Conseiller Service Après-Vente. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour garantir le bon déroulement des activités après-vente sur les véhicules poids lourds.
Missions principales
- Accueillir les clients, réceptionner les véhicules et identifier leurs besoins.
- Conseiller les clients sur les interventions nécessaires et planifier les rendez‑vous.
- Coordonner les interventions avec les équipes d’atelier et préparer les ordres de réparation.
- Assurer le suivi administratif des dossiers, établir devis et factures.
- Informer les clients de l’avancement des travaux et obtenir leur accord pour les réparations complémentaires.
- Restituer les véhicules en expliquant les travaux réalisés et formuler des recommandations d’entretien.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle de services ou de pièces.
Profil recherché
- Formation Bac+2 à Bac+3 en mécanique automobile, maintenance ou relation client.
- Expérience significative dans un poste similaire, idéalement en concession ou secteur poids lourds.
- Excellentes qualités relationnelles, sens du service client et aisance à communiquer.
Compétences requises
- Bonnes connaissances techniques en mécanique poids lourds.
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office.
- Capacité d’organisation, rigueur, gestion des priorités et travail en équipe.
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais est un atout.
Questions fréquentes
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