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Description du poste
Rejoignez Konecta Marina, leader du secteur de l’externalisation de la relation client, et intégrez notre centre d’appel situé en plein cœur de Casablanca, avec une vue imprenable sur la mer. Nous recherchons des conseillers·ères clientèle dynamiques, souriants et motivés pour rejoindre notre équipe de téléconseillers F/H.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants des clients avec professionnalisme et bienveillance.
- Identifier les besoins, répondre aux questions et résoudre les problèmes en temps réel, en respectant les procédures qualité.
- Proposer des solutions adaptées, upsell ou cross‑sell lorsque cela est pertinent, afin d’enrichir l’expérience client.
- Enregistrer chaque interaction dans le CRM avec précision, afin d’assurer le suivi et l’analyse des performances.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et les points de friction.
**Profil recherché**
- Vous avez un excellent sens de l’écoute et une communication claire, tant en français qu’en arabe ; la maîtrise de l’anglais est un atout.
- Vous êtes capable de travailler sous pression tout en gardant le sourire et en maintenant un haut niveau de qualité.
- Vous avez le goût du challenge, êtes curieux·se et avez une forte capacité d’apprentissage.
- Aucun diplôme spécifique n’est requis ; l’essentiel est votre motivation et votre aisance relationnelle.
**Ce que nous vous offrons**
- **Environnement de travail moderne** : bureaux lumineux, ergonomiques, avec une vue sur la mer et une connexion internet ultra‑rapide.
- **Culture d’entreprise fun et collaborative** : moments de partage, challenges internes, reconnaissance quotidienne des performances.
- **Technologie de pointe** : outils CRM performants, logiciels de suivi d’appels, et formation continue aux nouvelles plateformes.
- **Bien‑être au quotidien** : cafétéria, parking sécurisé, espaces détente, et programme de bien‑être (activités sportives, ateliers de gestion du stress).
- **Rémunération attractive** : salaire fixe compétitif, primes de performance, avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- **Évolution de carrière** : parcours de formation certifiant, coaching personnalisé, mobilité interne vers des postes de team leader ou de manager.
- **Événements d’équipe** : afterworks, journées team‑building, célébrations des succès collectifs.
**Pourquoi Konecta Marina ?**
Nous plaçons l’humain au centre de notre stratégie. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d’un accompagnement sur mesure, d’une ambiance de travail où chaque appel compte et où votre contribution est reconnue. Si vous avez le sourire contagieux, l’énergie nécessaire pour transformer chaque interaction en moment agréable, et l’envie de grandir dans un environnement stimulant, postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Konecta Marina.
