Description du poste
Vous êtes passionné·e par le voyage et désirez transformer cette passion en une carrière enrichissante ? Rejoignez Konecta Marina, leader du centre d’appel spécialisé dans le tourisme haut de gamme, et intégrez une équipe dynamique basée à Casablanca. En tant que Conseiller·ère de Vente Voyages (F/H), vous serez le premier ambassadeur de l’expérience client, accompagnant chaque voyageur depuis la conception de son séjour jusqu’à son retour, en veillant à ce que chaque interaction devienne une opportunité de créer des souvenirs inoubliables.
**Vos missions principales**
- **Accueil multicanal** : Répondre aux appels, e‑mails et messages sur les réseaux sociaux avec professionnalisme et empathie. Identifier les besoins, les envies et le budget de chaque client pour proposer des solutions sur‑mesure.
- **Conception de séjours premium** : Élaborer des itinéraires personnalisés incluant vols, hébergements 5★, excursions exclusives, services bien‑être, activités familiales ou sportives. Utiliser les outils CRM de Konecta pour créer des offres attractives et compétitives.
- **Développement commercial** : Promouvoir les prestations complémentaires (transports privés, assurances, expériences locales) afin d’augmenter le panier moyen. Atteindre et dépasser les objectifs de vente mensuels fixés par la direction.
- **Gestion administrative** : Effectuer les réservations, modifications, facturations et suivi post‑voyage. Garantir la conformité des dossiers et la satisfaction client afin de fidéliser durablement la clientèle.
- **Suivi et fidélisation** : Assurer un accompagnement personnalisé avant, pendant et après le séjour. Recueillir les retours d’expérience, résoudre les éventuels incidents et proposer des offres de ré‑engagement.
**Ce que nous offrons**
- **Formation continue** : Programme d’intégration de 2 semaines suivi de formations mensuelles sur les destinations, les techniques de vente et les outils digitaux.
- **Environnement stimulant** : Bureau moderne au cœur de Casablanca, équipe multiculturelle, ambiance collaborative et challenges commerciaux réguliers.
- **Évolution de carrière** : Possibilités d’avancement vers des postes de Team Leader, Responsable de secteur ou Coach commercial.
- **Avantages sociaux** : Assurance santé, tickets restaurant, prime de performance trimestrielle et participation aux frais de transport.
- **Équilibre vie pro/vie perso** : Horaires de travail en journée avec possibilité de travailler en horaires décalés selon les besoins du service, tout en respectant la législation locale.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est un plus.
- Sens du service, sourire audible dans la voix et excellente capacité d’écoute.
- Aptitude à convaincre, à relever des challenges et à atteindre des objectifs de vente.
- Organisation, rigueur et esprit d’équipe.
- Première expérience (6 mois à 2 ans) en relation client, vente, tourisme ou hôtellerie fortement appréciée.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et d’un CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent).
**Disponibilité**
Le poste nécessite une disponibilité pour des déplacements ponctuels afin de participer à des salons du tourisme ou à des formations internes.
Rejoignez-nous et participez à la création d’expériences de voyage d’exception pour une clientèle exigeante. Postulez dès maintenant et embarquez pour une aventure professionnelle enrichissante chez Konecta Marina !
