Asesor de clientes 100 % chat (español)

Acerca del puesto

Buscamos talentos apasionados para reforzar nuestros equipos y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes internacionales. Como responsable de atención al cliente hispanohablante, serás el punto de contacto privilegiado de nuestros clientes españoles, exclusivamente por escrito.

Responsabilidades principales

• Responder a las solicitudes de los clientes a través del chat instantáneo y el correo electrónico.
• Analizar, clasificar y resolver los tickets de incidencias o reclamaciones en la herramienta de CRM.
• Garantizar el seguimiento de expedientes complejos hasta su completa resolución.
• Proporcionar respuestas claras, empáticas, sin errores y personalizadas según la carta de la empresa.
• Tramitar las solicitudes dentro de los plazos establecidos (SLA) manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Gestionar la comunicación multicanal por escrito con los clientes.

Perfil requerido

• Dominio nativo o bilingüe del español (excluyente).
• Excelente redacción y ortografía.
• Experiencia en atención al cliente, soporte digital o back‑office (deseable).
• Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
• Persona organizada, autónoma y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los SLA.