Consultant fonctionnel SIRH niveau 2

À propos du poste

Rejoignez l'équipe Customer Care RH de Cegid en tant que Consultant fonctionnel SIRH niveau 2. Vous serez un acteur clé de la satisfaction client en assurant le bon fonctionnement des solutions SIRH (paie & gestion des talents) et en apportant un support fonctionnel de haut niveau.

Missions principales

• Gérer la priorisation et le traitement des tickets anomalies liés aux modules SIRH (qualification / requalification).
• Analyser les demandes fonctionnelles RH avant transfert à un consultant expert, dans le respect des SLA contractuels.
• Assurer la gestion quotidienne des tickets selon priorité, module et niveau de criticité.
• Participer aux permanences téléphoniques de support RH et assurer le suivi de la communication client tout au long du cycle de vie du ticket.
• Transférer les demandes techniques au support technique via les modèles définis.
• Apporter des réponses fonctionnelles sur la paie, la gestion du temps, le dossier salarié et les déclaratifs sociaux.

Profil recherché

• Formation supérieure en Ressources Humaines, Gestion, Informatique de gestion ou équivalent.
• Expérience confirmée de 2 à 5 ans en support fonctionnel SIRH, paie ou logiciel RH.
• Bonne compréhension des processus RH : paie, administration du personnel, gestion des temps, déclaratifs sociaux.
• Aisance relation client, sens du service et excellente capacité rédactionnelle.

Compétences requises

• Maîtrise d'un outil SIRH (Cegid, SAP HR, HR Access, Sage Paie) – atout.
• Capacité à analyser et diagnostiquer des anomalies fonctionnelles.
• Rigueur, organisation et gestion efficace des priorités.

Ce que nous offrons

• Couverture santé complète avec remboursement jusqu'à 90 %.
• Plan de retraite complémentaire par capitalisation.
• Primes sociales (parrainage, mariage, naissance, fêtes religieuses).
• Télétravail partiel pour les postes éligibles.