Consultant Technique Expert Support N3

A propos du poste

Dans le cadre de notre forte croissance, Consort Group recherche un Consultant Technique de haut niveau pour rejoindre nos équipes à Rabat. En tant qu'expert référent, vous jouerez un rôle crucial dans la stabilité de nos infrastructures et la satisfaction de nos clients en intervenant sur les problématiques les plus complexes.

Missions principales

• Prendre en charge et résoudre les incidents critiques de niveau 3 escaladés par les équipes N1 et N2.
• Réaliser des diagnostics approfondis sur des environnements complexes (systèmes, réseaux et applications).
• Effectuer une analyse rigoureuse des causes racines (Root Cause Analysis) pour proposer des solutions pérennes et des correctifs durables.
• Contribuer activement à l'optimisation des procédures de support, de supervision et à la gestion de la base de connaissances.
• Assurer un support technique avancé à distance et intervenir directement sur les environnements de production si nécessaire.
• Collaborer étroitement avec les pôles Projets, Infrastructure et Développement pour garantir la haute disponibilité des systèmes.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+5 en Informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée de 5 à 7 ans minimum dans le support technique, avec une spécialisation marquée en environnement N2/N3.
• Capacité démontrée à gérer des situations de crise et à résoudre des problèmes techniques complexes de manière autonome.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite en français.

Competences requises

• Maîtrise avancée des environnements Systèmes, Réseaux et Applicatifs.
• Expertise en diagnostic et résolution de problèmes (Troubleshooting).
• Capacité d'analyse et de rédaction de documentation technique.
• Esprit d'équipe et sens aigu du service client.

Ce que nous offrons

• Un plan de carrière structuré avec de réelles opportunités d'évolution professionnelle.
• Un environnement technique stimulant et innovant.
• Horaires organisés en shifts (de 08h00 à 20h00 selon planning).