Nuevo
Descripcion del puesto
Aptia, cabinet de services professionnels reconnu pour son expertise dans les solutions de retraite, santé et assurance, recherche son futur **Deputy Operations Manager** pour renforcer son pilotage opérationnel et garantir l’excellence du service rendu à ses clients.
**Missions principales**
- **Contrôle qualité** : Mettre en place, suivre et faire évoluer les indicateurs de performance (KPIs) afin d’assurer le respect des standards de qualité et la conformité aux exigences légales et réglementaires du secteur.
- **Gestion d’équipe** : Soutenir l’Operations Manager dans la supervision d’une équipe pluridisciplinaire (analystes, techniciens, coordinateurs). Organiser la répartition quotidienne des tâches, animer les réunions de suivi et veiller à la montée en compétences des collaborateurs juniors.
- **Amélioration continue** : Identifier les axes d’optimisation des processus, conduire des projets d’efficacité (lean, Six Sigma) et proposer des solutions innovantes pour augmenter la rentabilité client et la productivité interne.
- **Gestion des incidents** : Piloter la prise en charge, l’escalade et la résolution des incidents, erreurs et réclamations. Réaliser des analyses de causes racines (RCA) et mettre en place des plans d’action correctifs.
- **Veille réglementaire & technique** : Assurer le suivi des évolutions législatives (retraite, santé, assurance) ainsi que des évolutions techniques (outils ERP/CRM, plateformes de gestion de dossiers).
- **Développement commercial** : Identifier des opportunités de revenus additionnels (services complémentaires, projets d’accompagnement) et participer à la rédaction ou à la révision des contrats et honoraires.
- **Coaching & formation** : Accompagner les collaborateurs dans la prise en main de la prestation de service, animer des sessions de formation et favoriser le partage de bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+5 en Management, Administration des affaires, Finance ou domaine équivalent.
- Expérience confirmée (5 à 8 ans) dans la gestion opérationnelle, idéalement dans le secteur des services financiers, de la santé ou de l’assurance.
- Maîtrise des outils de pilotage (Tableaux de bord, ERP, CRM) et des méthodologies d’amélioration continue (Lean, Six Sigma).
- Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.
- Leadership naturel, sens du service client et aptitude à manager et développer des équipes.
- Bilinguisme français‑anglais indispensable ; la connaissance de l’arabe constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des projets à forte valeur ajoutée.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne).
- Des opportunités de formation continue et de certification (Lean, PMP, etc.).
- Un mode de travail hybride favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Une culture d’entreprise basée sur la collaboration, l’innovation et le développement des talents.
Rejoignez Aptia et participez activement à la transformation digitale et opérationnelle du secteur des services de retraite, santé et assurance, tout en développant votre carrière au sein d’une équipe engagée et dynamique.
