Deputy Operations Manager – Services Retraite, Santé & Assurance

Aptia, cabinet de services professionnels reconnu pour son expertise dans les solutions de retraite, santé et assurance, recherche son futur **Deputy Operations Manager** pour renforcer son pilotage opérationnel et garantir l’excellence du service rendu à ses clients. **Missions principales** - **Contrôle qualité** : Mettre en place, suivre et faire évoluer les indicateurs de performance (KPIs) afin d’assurer le respect des standards de qualité et la conformité aux exigences légales et réglementaires du secteur. - **Gestion d’équipe** : Soutenir l’Operations Manager dans la supervision d’une équipe pluridisciplinaire (analystes, techniciens, coordinateurs). Organiser la répartition quotidienne des tâches, animer les réunions de suivi et veiller à la montée en compétences des collaborateurs juniors. - **Amélioration continue** : Identifier les axes d’optimisation des processus, conduire des projets d’efficacité (lean, Six Sigma) et proposer des solutions innovantes pour augmenter la rentabilité client et la productivité interne. - **Gestion des incidents** : Piloter la prise en charge, l’escalade et la résolution des incidents, erreurs et réclamations. Réaliser des analyses de causes racines (RCA) et mettre en place des plans d’action correctifs. - **Veille réglementaire & technique** : Assurer le suivi des évolutions législatives (retraite, santé, assurance) ainsi que des évolutions techniques (outils ERP/CRM, plateformes de gestion de dossiers). - **Développement commercial** : Identifier des opportunités de revenus additionnels (services complémentaires, projets d’accompagnement) et participer à la rédaction ou à la révision des contrats et honoraires. - **Coaching & formation** : Accompagner les collaborateurs dans la prise en main de la prestation de service, animer des sessions de formation et favoriser le partage de bonnes pratiques. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+5 en Management, Administration des affaires, Finance ou domaine équivalent. - Expérience confirmée (5 à 8 ans) dans la gestion opérationnelle, idéalement dans le secteur des services financiers, de la santé ou de l’assurance. - Maîtrise des outils de pilotage (Tableaux de bord, ERP, CRM) et des méthodologies d’amélioration continue (Lean, Six Sigma). - Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision. - Leadership naturel, sens du service client et aptitude à manager et développer des équipes. - Bilinguisme français‑anglais indispensable ; la connaissance de l’arabe constitue un atout. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des projets à forte valeur ajoutée. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne). - Des opportunités de formation continue et de certification (Lean, PMP, etc.). - Un mode de travail hybride favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Une culture d’entreprise basée sur la collaboration, l’innovation et le développement des talents. Rejoignez Aptia et participez activement à la transformation digitale et opérationnelle du secteur des services de retraite, santé et assurance, tout en développant votre carrière au sein d’une équipe engagée et dynamique.