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Descripcion del puesto
Marriott International, leader mondial de l’hôtellerie de luxe, recherche un(e) Expert(e) en Expérience Client pour son établissement situé à Hanak, Maroc. En tant que garant(e) de la satisfaction client, vous ne vous contenterez pas d’assurer un enregistrement et un départ fluides : vous créerez une expérience mémorable qui fera la différence à chaque étape du séjour.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, chaleur et réactivité, en anticipant leurs besoins avant même qu’ils ne les expriment.
- Accompagner les clients tout au long de leur séjour : informations sur les services de l’hôtel, recommandations de restaurants, activités locales, organisation de transports et d’excursions.
- Gérer les demandes opérationnelles (réservations de salles, services de blanchisserie, maintenance) en coordination avec les équipes internes.
- Traiter les réclamations avec empathie, proposer des solutions rapides et assurer le suivi jusqu’à la pleine satisfaction du client.
- Élaborer des rapports quotidiens d’activité, analyser les retours clients et proposer des axes d’amélioration continue.
- Veiller au respect strict des procédures de sécurité, de confidentialité et de protection des actifs de l’entreprise.
- Maintenir une présentation irréprochable (uniforme, apparence personnelle, communication) conformément aux standards Marriott.
- Effectuer les tâches physiques requises (déplacements fréquents, port de charges jusqu’à 4,5 kg) avec rigueur et sécurité.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans le service client, idéalement dans le secteur hôtelier ou de la restauration haut de gamme.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais ; la maîtrise de l’arabe est un atout majeur.
- Sens aigu du service, capacité à créer des moments uniques et à dépasser les attentes.
- Aptitude à travailler en équipe, à collaborer avec les différents départements (réception, conciergerie, housekeeping, restauration).
- Maîtrise des outils informatiques (MS Office, systèmes de gestion hôtelière – PMS).
- Dynamisme, autonomie, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Disponibilité à travailler en horaires flexibles, y compris les week‑ends et jours fériés, selon les besoins de l’hôtel.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une marque reconnue mondialement.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur l’excellence et le développement professionnel.
- Des formations continues (Marriott Academy) pour renforcer vos compétences et évoluer dans votre carrière.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, tickets restaurant, logement de fonction ou allocation logement).
- Une rémunération attractive, révisée annuellement en fonction des performances.
Rejoignez Marriott International et participez à la création d’expériences inoubliables qui font la renommée de notre groupe. Votre passion du service et votre sens du détail seront les clés de votre succès et de la satisfaction de nos clients.
