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Descripcion del puesto
Dans le cadre du développement de son service d’indemnisation automobile, Tersea recrute pour le compte d’un acteur majeur du secteur de l’assurance, un Gestionnaire sinistre automobile confirmé. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un centre d’appel moderne situé à Casablanca et serez le garant d’une prise en charge fluide, professionnelle et empathique des dossiers sinistres.
**Vos principales missions**
- Enregistrement rigoureux des déclarations de sinistre et des demandes d’indemnisation via les différents canaux (téléphone, e‑mail, plateforme web).
- Analyse détaillée des déclarations afin de déterminer les garanties applicables, d’évaluer les responsabilités et de proposer les solutions d’indemnisation les plus adaptées.
- Calcul des montants d’indemnisation, élaboration des devis et négociation avec les assurés ou les prestataires (garagistes, experts, etc.) pour parvenir à un accord satisfaisant.
- Accompagnement et conseil du client tout au long du processus, depuis la déclaration jusqu’au paiement de l’indemnité, en veillant à la conformité réglementaire et aux exigences internes.
- Collaboration étroite avec les équipes d’expertise, de souscription et de recouvrement pour assurer la cohérence et la qualité du traitement des dossiers.
- Participation active aux réunions d’équipe, aux formations continues et aux challenges internes visant à améliorer la performance collective.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac + ou équivalent, idéalement complété par une formation spécialisée en assurance ou en gestion de sinistres.
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans la gestion de sinistres automobiles ou dans un poste similaire au sein d’un centre d’appel ou d’un service client assurance.
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Solides compétences en négociation, capacité à convaincre et à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Sens aigu de la rigueur, de l’organisation et de la confidentialité des données.
- Bonne connaissance des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels de gestion de sinistres (ex. Guidewire, SAP).
- Esprit d’équipe, orientation résultats et volonté d’évoluer dans un environnement stimulant.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée dès le premier jour, avec une rémunération attractive : salaire fixe net de 5 000 MAD + primes de performance.
- Un plan de formation complet et continu, incluant des modules techniques, juridiques et de relation client.
- Des challenges mensuels, des animations d’équipe et des perspectives d’évolution vers des postes de supervision ou de management.
- Un package social complet : affiliation à la CNSS, complémentaire santé AMO (Sanlam) prise en charge à 80 %, tickets restaurant et autres avantages.
- Un environnement de travail moderne, sécurisé et respectueux de la diversité (politique anti‑discrimination appliquée à chaque étape du recrutement).
Rejoignez Tersea et participez activement à la satisfaction des assurés tout en développant votre expertise dans le secteur de l’assurance automobile. Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe où l’excellence du service client est au cœur de chaque décision.
