Guest Relations Agent des Résidences

À propos du poste

En tant qu’Agent Relations Clients des Résidences, vous êtes le premier interlocuteur des propriétaires et résidents, garant d’un accueil personnalisé et d’une expérience de qualité au sein du groupe Accor.

Missions principales

• Répondre aux besoins et demandes des résidents selon les instructions et assurer un suivi rigoureux via le logiciel dédié.
• Offrir un accueil chaleureux, sincère et personnalisé, en enregistrant leurs préférences et attentes.
• Anticiper les exigences des résidents, collecter leurs retours et suggestions d’activités.
• Tenir à jour le registre quotidien des réservations, demandes et interventions.
• Coordonner les services d’entretien, les installations et les demandes administratives liées aux résidences.
• Développer les relations avec les points de vente de l’hôtel et fournir aux résidents les informations actualisées (spa, menus, transports, événements).

Profil recherché

• Bac+2 en Gestion Hôtelière ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience en réception, Guest Relations ou hôtellerie de luxe.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Maîtrise du français, de l’anglais et de l’arabe.
• Bonnes capacités de communication, d’organisation et de gestion des priorités.
• Disponibilité pour des horaires flexibles (week‑ends, jours fériés, nuits).

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Office 365.