Opérateur Call Center italophone – Télétravail – CDI – Samiproject (Maroc)

Samiproject, acteur dynamique du secteur de la relation client et du marketing digital, développe son activité à l’international et recherche un **Opérateur de Call Center italophone** pour renforcer son équipe de téléprospection en full‑remote depuis le Maroc. ### Vos missions - Réceptionner et initier des appels entrants et sortants en italien, en respectant les scripts et les procédures qualité. - Identifier les besoins des prospects, présenter les offres de nos clients et qualifier les leads. - Gérer les réclamations et assurer un suivi rigoureux des dossiers dans le CRM de l’entreprise. - Atteindre les objectifs quotidiens et mensuels de performance (nombre d’appels, taux de conversion, satisfaction client). - Contribuer à l’amélioration continue des process en remontant les retours terrain à l’équipe manageriale. ### Profil recherché - Maîtrise parfaite de l’italien à l’oral comme à l’écrit (idéalement langue maternelle). - Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute et capacité à convaincre. - Dynamisme, autonomie et forte orientation client. - Possession d’un ordinateur performant, d’un casque professionnel et d’une connexion fibre optique stable (minimum 20 Mbps). - Disponibilité immédiate à temps plein (40 h/semaine). - Une première expérience en centre d’appel, téléprospection ou service client est un plus, mais les candidats motivés et capables d’apprendre rapidement sont également encouragés à postuler. ### Ce que nous offrons - **Contrat CDI à durée indéterminée** avec une rémunération attractive et compétitive. - **Prime mensuelle** basée sur les performances (ventes réalisées, leads qualifiés). - **Plan de carrière structuré** : évolution possible vers Team Leader, Responsable d’équipe ou Coach qualité. - **Formation continue** : programmes de formation interne, ateliers de vente, coaching individuel et accès à des ressources e‑learning. - **Support permanent** : encadrement par un manager dédié, assistance technique et partage de bonnes pratiques au sein d’une communauté d’opérateurs. - **Flexibilité totale** : travail 100 % à distance, horaires adaptables dans le respect des exigences de service. - **Environnement de travail stimulant** : culture d’entreprise axée sur la performance, la reconnaissance et le bien‑être des collaborateurs. ### Processus de recrutement 1. Envoi du CV avec l’objet « Candidature Operatore SW ». 2. Sélection téléphonique préliminaire pour vérifier les compétences linguistiques et techniques. 3. Entretien vidéo avec le manager opérationnel pour évaluer la motivation et la capacité d’adaptation. 4. Test de mise en situation (simulation d’appel). 5. Proposition d’embauche et intégration rapide. Rejoignez Samiproject et lancez votre carrière dans le secteur du call‑center à l’international, tout en travaillant depuis le confort de votre domicile. Votre talent linguistique et votre sens du service seront les clés de votre succès et de votre évolution au sein de notre groupe. **Postulez dès maintenant** et commencez votre aventure professionnelle en télétravail !