Operations Manager / Standortleiter

Über die Position

Als Operations Manager bei Concentrix übernehmen Sie die Verantwortung für die Erreichung qualitativer und quantitativer Ziele und steuern die operativen Kennzahlen des Unternehmens.

Hauptaufgaben

• Sicherstellung der Erreichung von qualitativen und quantitativen Zielen.
• Steuerung von KPIs, Rentabilität, Marge, Mitarbeiterfluktuation und Fehlzeitenmanagement.
• Regelmäßiges Reporting an das Top‑Management.
• Vorbereitung von Produktionsausschüssen und Teilnahme an Kunden‑Meetings.
• Führung und Entwicklung eines Teams von Senior Supervisoren.
• Analyse von Performance‑Indikatoren und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Management von Produktionsvorfällen und Störungen.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Managern weltweit.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Betriebswirtschaft, Management oder vergleichbare Qualifikation.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• 3‑4 Jahre Berufserfahrung als Senior Manager im Kundenservice/Contact Center, idealerweise mit internationalen Großkunden.
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen.
• Ausgeprägte Führungskompetenz, Entscheidungsfreude und Motivation großer Teams.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse in Qualitätsstandards und -prozessen des Kunden sowie von Concentrix.
• Erfahrung im Reporting und in der Vorbereitung von Produktionsausschüssen.

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung inklusive Leistungsprämie.
• Betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge.
• Vergünstigte Betriebskantine und kostenloser Zugang zum Fitnessstudio.
• Möglichkeit zur Anmeldung im Betriebskindergarten oder Kita‑Zuschuss.
• Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungsangebote.