Réceptionniste Spa

À propos du poste

La Réceptionniste Spa, relevant du manager Spa & Wellness, garantit la qualité de l'accueil et du conseil à la clientèle concernant l'ensemble des produits et services du Spa Fairmont la Marina. Le poste combine gestion des réservations, accueil des clients et commercialisation des soins.

Missions principales

• Planifier et coordonner les réservations clients et contrôler en permanence la disponibilité des traitements et des thérapeutes.
• Prendre en charge l'ouverture et la fermeture du spa conformément aux check-lists.
• Accueillir les clients, les orienter selon les protocoles établis et identifier leurs besoins et demandes.
• Superviser le processus de facturation.
• Commercialiser les gammes cosmétiques et de soins (description technique, bienfaits, conseil).
• Former les nouvelles recrues aux protocoles, produits, menus des soins et au règlement interne.

Profil recherché

• Arabe, français et anglais courants.
• Bonne culture générale, avec un intérêt pour l'univers du bien-être et du luxe.
• Excellent sens de l'accueil, de la communication et du service client.
• Présentation soignée, attitude positive et respect des standards du spa.
• Professionnalisme, sens de l'organisation, souci du détail et capacité à gérer la pression.
• Esprit d'équipe, écoute et volonté d'apprendre et d'évoluer.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques de vente.
• Maîtrise des outils informatiques.