Représentant Service Client

À propos du poste

Rejoignez Hilti Maroc à Casablanca en tant que Représentant Service Client. Vous assurerez la satisfaction de notre clientèle du secteur du BTP en garantissant une communication fluide et professionnelle.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et les courriels des clients.
• Fournir des réponses claires aux demandes d’information sur nos produits et services.
• Gérer la facturation à partir des devis et bons de commande, en contrôlant leur conformité.
• Suivre le processus de facturation et traiter les demandes de correction.
• Traiter les réclamations clients avec empathie et proposer des solutions adaptées.
• Coordonner avec les services internes pour assurer le suivi des dossiers.
• Participer à l’amélioration continue des processus du service client.
• Maintenir à jour la base de données clients.

Profil recherché

• Diplôme Bac+3 en Administration des ventes ou Service Après‑Vente.
• 1 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le BTP ou le service client.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens du service, écoute client et capacité à gérer le stress.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office.