Représentant Service Client
Hilti Maroc · Casablanca
وصف الوظيفة
À propos du poste
Rejoignez Hilti Maroc à Casablanca en tant que Représentant Service Client. Vous assurerez la satisfaction de notre clientèle du secteur du BTP en garantissant une communication fluide et professionnelle.
Missions principales
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et les courriels des clients.
- Fournir des réponses claires aux demandes d’information sur nos produits et services.
- Gérer la facturation à partir des devis et bons de commande, en contrôlant leur conformité.
- Suivre le processus de facturation et traiter les demandes de correction.
- Traiter les réclamations clients avec empathie et proposer des solutions adaptées.
- Coordonner avec les services internes pour assurer le suivi des dossiers.
- Participer à l’amélioration continue des processus du service client.
- Maintenir à jour la base de données clients.
Profil recherché
- Diplôme Bac+3 en Administration des ventes ou Service Après‑Vente.
- 1 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le BTP ou le service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Sens du service, écoute client et capacité à gérer le stress.
Compétences requises
- Maîtrise du Pack Office.
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