Responsable Expérience Client

À propos du poste

En tant que Responsable Expérience Client, vous relevez de la Direction Expérience Client et avez pour mission d’améliorer les parcours et la satisfaction des clients d’inwi.

Missions principales

• Participer à la mise en place de la roadmap expérience client Home.
• Porter les projets de refonte, d’amélioration et de mise en place des parcours.
• Garantir la formalisation et la mise à jour du référentiel des parcours clients.
• Dérouler des évaluations périodiques des parcours afin d’évaluer la qualité de l’expérience délivrée.
• Recueillir et analyser les remontées clients pour définir des axes d’amélioration.
• Piloter la veille concurrentielle et les benchmarks.
• Suivre et améliorer les indicateurs clés des parcours clients.

Profil recherché

• Formation Bac+5 en école de commerce ou gestion.
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur des télécommunications.
• Capacité à travailler avec des équipes transverses, sens de l’organisation et aptitude à convaincre pour faire avancer les projets.

Ce que nous offrons

• Aménagement du temps de travail individualisé avec flexibilité horaire.
• Formation continue via l’Académie by inwi.
• Avantages famille (camps de vacances exclusifs).
• Produits d’épargne, d’assurance et prêts immobiliers à taux avantageux.
• Réductions exclusives auprès de nombreux partenaires.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une équipe jeune et passionnée.