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Description du poste
Global Payments, leader mondial des solutions de paiement et de services financiers, recherche un(e) Senior Business Analyst spécialisé(e) dans le support et l’optimisation de la plateforme Icertis Contract Lifecycle Management (CLM). Vous intégrerez une équipe internationale dynamique, en étroite collaboration avec les équipes US et UK, afin de garantir la performance, la conformité et l’évolution continue de notre solution SaaS de gestion de contrats.
**Missions principales**
- Assurer le support post‑implémentation de la plateforme Icertis CLM : gestion des incidents, résolution des tickets, suivi des demandes d’évolution et amélioration continue du produit.
- Administrer le système : configuration des modèles de contrats, des workflows, des bibliothèques de clauses, des règles métier et des rôles utilisateurs.
- Intervenir sur les intégrations techniques (REST APIs, JSON, XML) et collaborer avec les équipes de développement pour assurer la cohérence des échanges de données.
- Analyser les besoins fonctionnels des parties prenantes, rédiger des spécifications détaillées et garantir la conformité aux cadres légaux et réglementaires (RGPD, normes locales, etc.).
- Piloter les projets d’amélioration en appliquant les méthodologies Agile ou de gestion du changement, en assurant le suivi des livrables et la communication avec les équipes business et techniques.
- Produire et maintenir une documentation claire (procédures, guides utilisateurs, rapports d’incidents) et assurer la formation des utilisateurs finaux.
- Servir d’expert métier sur les processus contractuels, représenter le produit lors des réunions avec les parties prenantes et escalader les problèmes critiques auprès des équipes produit.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique (BTech) ou en génie logiciel (MCA) ou équivalent.
- Expérience professionnelle de 5 à 7 ans dans le support d’applications SaaS, idéalement sur des outils de Contract Lifecycle Management comme Icertis.
- Maîtrise avérée de la configuration et de l’administration d’Icertis CLM, incluant les modèles de contrats, les workflows, les bibliothèques de clauses et les règles de validation.
- Solides compétences techniques : compréhension des API REST, manipulation de JSON et XML, notions d’intégration système.
- Excellentes capacités d’analyse, de rédaction et de communication en anglais (oral et écrit) ; la maîtrise du français est un atout.
- Expérience confirmée du travail avec des équipes basées aux États‑Unis et au Royaume‑Uni, capacité à gérer des réunions en soirée (IST) et à s’adapter à des horaires flexibles.
- Attitude proactive, sens du service client, capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Connaissance des outils Google Suite, MS Office et, idéalement, certification Icertis CLM.
- Familiarité avec les méthodologies Agile et la gestion du changement.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail international, stimulant et orienté innovation.
- Possibilité de télétravail complet (remote) avec des horaires flexibles.
- Accès à des formations continues et à des certifications professionnelles.
- Rémunération compétitive et avantages sociaux attractifs.
- Participation à des projets à forte valeur ajoutée pour des clients majeurs du secteur financier.
Rejoignez Global Payments et contribuez à transformer la manière dont les entreprises gèrent leurs contrats à l’échelle mondiale.
