Service Delivery Manager (JAVA)

À propos du poste

Rejoignez SMILE, leader de l’intégration de solutions Open‑Source, en tant que Service Delivery Manager au sein de notre agence de Casablanca. Vous assurerez le bon fonctionnement humain, organisationnel et opérationnel du dispositif quotidien.

Missions principales

• Coordonner au quotidien les collaborateurs marocains intervenant sur les différents périmètres.
• Faciliter la circulation des informations entre les équipes de Casablanca, les Business Analysts en France, l’Engagement Manager, le Transition Manager et le Directeur du Delivery Maroc.
• Maintenir une vision consolidée des absences, des risques humains, des alertes organisationnelles et des plans d’action en cours.
• Organiser les horaires de présence, les rotations et les astreintes en cohérence avec les engagements du dispositif.
• Construire et mettre à jour le planning des congés et assurer la continuité de service lors des jours fériés.
• Veiller au respect des rituels client (daily meetings, planifications, démonstrations, rétrospectives, comités de suivi).

Profil recherché

• Capacité à assurer la coordination opérationnelle d’équipes réparties entre le Maroc et la France.
• Bonne maîtrise des processus de gestion des absences et de la continuité de service.
• Rigueur dans le suivi des actions et la communication des alertes.
• Esprit d’équipe et aptitude à animer des réunions et rituels.

Compétences requises

• Connaissance du langage Java.
• Compréhension des environnements Open‑Source et des projets IT.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d’une agence à Casablanca.
• Culture d’entreprise axée sur l’innovation Open‑Source et le bien‑être au travail (certification “Happy at Work” 2023).
• Collaboration avec des équipes internationales (France, Maroc).