Technicien Support Niveau 1 Bilingue (FR/EN)

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support Niveau 1 bilingue français/anglais pour rejoindre notre Centre de Services nearshore basé à Casablanca. Vous assurerez le support informatique auprès d’utilisateurs répartis dans 24 pays, en traitant leurs demandes via téléphone et ticket.

Missions principales

• Prise en charge des demandes des utilisateurs par téléphone et ticket sur l’ensemble du périmètre informatique.
• Assistance et conseils aux utilisateurs.
• Résolution des incidents de premier niveau (bureautique, systèmes, réseau, applicatifs métiers) en suivant les procédures existantes.
• Gestion complète des tickets : réception, diagnostic, escalade et suivi.
• Utilisation de l’outil de ticketing ServiceNow.
• Amélioration des procédures de travail et recherche de solutions pour les problèmes non référencés.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en informatique.
• Première expérience réussie dans un poste similaire.
• Bilinguisme français‑anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne connaissance des processus ITIL.
• Connaissance de ServiceNow appréciée.
• Esprit logique, sens du service et de l’organisation.

Compétences requises

• ServiceNow
• ITIL