Service Manager - Responsable Service Après-Vente Afrique du Nord

A propos du poste

Rejoignez un leader industriel mondial et prenez la direction stratégique de nos opérations de service après-vente pour la région Afrique du Nord. En tant que Service Manager, vous jouerez un rôle pivot en alliant expertise technique de pointe et leadership opérationnel pour garantir l'excellence de nos prestations et la satisfaction de nos clients.

Missions principales

• Piloter et développer la stratégie de service après-vente sur l'ensemble de la zone Afrique du Nord.
• Diriger, encadrer et monter en compétence une équipe technique performante et engagée.
• Renforcer les partenariats clients par un accompagnement de proximité et une gestion proactive des besoins.
• Stimuler la croissance du chiffre d'affaires lié aux services et optimiser la rentabilité des opérations.
• Garantir le respect strict des normes de sécurité (HSE) et promouvoir une culture de bien-être au travail.
• Assurer un reporting régulier sur les indicateurs de performance (KPIs) de l'activité service.

Profil recherché

• Expertise technique confirmée dans un environnement industriel complexe.
• Expérience significative en gestion de service après-vente et en management d'équipes terrain.
• Capacité démontrée à développer des relations commerciales et à fidéliser un portefeuille client stratégique.
• Leadership naturel, orienté résultats et doté d'un excellent sens du service client.
• Maîtrise des enjeux de sécurité industrielle et de la gestion opérationnelle.

Competences requises

• Management d'équipes techniques et opérationnelles
• Gestion de la relation client (CRM) et développement commercial
• Planification et optimisation des opérations de maintenance
• Pilotage de la performance (KPIs) et gestion budgétaire
• Connaissance des normes de sécurité et d'hygiène industrielle