Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par téléphone, chat et e‑mail, en télétravail à 100 %.

Missions principales

• Fournir un support client de qualité via les appels entrants, le chat en direct et les e‑mails.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction afin de bâtir des relations solides avec les clients.
• Collaborer avec l’équipe pour améliorer l’expérience client globale.
• Proposer des améliorations de processus et partager des retours d’expérience.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Expérience en support client bilingue (français/anglais) appréciée.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Bonne connaissance du e‑commerce et des systèmes CRM.

Compétences requises

• Maîtrise courante du français et de l’anglais.
• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk, Shopify ou équivalents.
• PC avec processeur minimum i5 et connexion Internet stable (≥25 Mbps).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Travail 100 % à distance, flexibilité et opportunités de croissance.