Spécialiste Support Technique (IT) – Niveau 1

Base est une start‑up américaine de nouvelle génération qui révolutionne le secteur de l’énergie en transformant le réseau électrique centralisé en un système résilient grâce à un vaste réseau de batteries distribuées. Dans le cadre de sa forte croissance, Base recherche un(e) **Spécialiste Support Technique** pour rejoindre son équipe IT dynamique et contribuer à offrir une expérience utilisateur fluide et sécurisée à l’ensemble des collaborateurs. **Missions principales** - Assurer le support de premier niveau (hardware & software) sur environnements Mac et Windows via email, chat et téléphone, en respectant les SLA définis. - Gérer les processus d’onboarding et d’offboarding : configuration des postes, création/suppression de comptes, attribution des licences et récupération des équipements. - Administrer les outils collaboratifs (Google Workspace, Slack, Zoom, Rippling, Microsoft 365) : création de groupes, gestion des permissions, résolution des incidents. - Maintenir à jour la documentation technique (procédures, FAQ, guides utilisateurs) et les politiques IT (sécurité, usage des ressources, conformité). - Piloter l’inventaire des actifs IT (ordinateurs, périphériques, licences) à l’aide d’un CMDB, garantir la traçabilité et la conformité des équipements. - Veiller au bon fonctionnement des salles de réunion (configuration audio/vidéo, connexion réseau, support aux présentations). - Participer à la veille technologique et proposer des améliorations d’infrastructure ou de processus afin d’optimiser la productivité et la sécurité. **Profil recherché** - Curiosité technologique avérée et envie d’évoluer dans un environnement startup où les priorités changent rapidement. - Excellentes compétences relationnelles et sens du service client, capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques. - Bonnes capacités d’organisation, gestion des tickets et suivi des incidents. - Expérience en rédaction de documentation technique claire et structurée. - Connaissances de base en réseau (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi) et en sécurité (authentification, gestion des mots de passe, bonnes pratiques). - Maîtrise des environnements MacOS et Windows, ainsi que des suites Google Workspace et Microsoft 365. - Niveau d’anglais professionnel (lecture, écriture, communication orale) indispensable. - Diplôme en informatique, systèmes d’information ou formation équivalente ; une expérience de 1 à 3 ans en support technique est un atout. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI avec une flexibilité de travail **remote** (possibilité de travailler depuis le Maroc). - Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale passionnée par l’innovation énergétique. - Des opportunités d’évolution rapide vers des fonctions plus spécialisées (administration systèmes, cybersécurité, gestion de projets IT). - Un package de formation continue (certifications, cours en ligne) pour développer vos compétences techniques et soft skills. - Des outils de travail modernes, un budget matériel et un soutien à l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Participation à des projets à fort impact sociétal, contribuant à la transition énergétique mondiale. Rejoignez Base et participez à la construction du futur énergétique tout en développant votre carrière dans un cadre dynamique et bienveillant.