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وصف الوظيفة
Base est une start‑up américaine de nouvelle génération qui révolutionne le secteur de l’énergie en transformant le réseau électrique centralisé en un système résilient grâce à un vaste réseau de batteries distribuées. Dans le cadre de sa forte croissance, Base recherche un(e) **Spécialiste Support Technique** pour rejoindre son équipe IT dynamique et contribuer à offrir une expérience utilisateur fluide et sécurisée à l’ensemble des collaborateurs.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier niveau (hardware & software) sur environnements Mac et Windows via email, chat et téléphone, en respectant les SLA définis.
- Gérer les processus d’onboarding et d’offboarding : configuration des postes, création/suppression de comptes, attribution des licences et récupération des équipements.
- Administrer les outils collaboratifs (Google Workspace, Slack, Zoom, Rippling, Microsoft 365) : création de groupes, gestion des permissions, résolution des incidents.
- Maintenir à jour la documentation technique (procédures, FAQ, guides utilisateurs) et les politiques IT (sécurité, usage des ressources, conformité).
- Piloter l’inventaire des actifs IT (ordinateurs, périphériques, licences) à l’aide d’un CMDB, garantir la traçabilité et la conformité des équipements.
- Veiller au bon fonctionnement des salles de réunion (configuration audio/vidéo, connexion réseau, support aux présentations).
- Participer à la veille technologique et proposer des améliorations d’infrastructure ou de processus afin d’optimiser la productivité et la sécurité.
**Profil recherché**
- Curiosité technologique avérée et envie d’évoluer dans un environnement startup où les priorités changent rapidement.
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client, capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques.
- Bonnes capacités d’organisation, gestion des tickets et suivi des incidents.
- Expérience en rédaction de documentation technique claire et structurée.
- Connaissances de base en réseau (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi) et en sécurité (authentification, gestion des mots de passe, bonnes pratiques).
- Maîtrise des environnements MacOS et Windows, ainsi que des suites Google Workspace et Microsoft 365.
- Niveau d’anglais professionnel (lecture, écriture, communication orale) indispensable.
- Diplôme en informatique, systèmes d’information ou formation équivalente ; une expérience de 1 à 3 ans en support technique est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI avec une flexibilité de travail **remote** (possibilité de travailler depuis le Maroc).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale passionnée par l’innovation énergétique.
- Des opportunités d’évolution rapide vers des fonctions plus spécialisées (administration systèmes, cybersécurité, gestion de projets IT).
- Un package de formation continue (certifications, cours en ligne) pour développer vos compétences techniques et soft skills.
- Des outils de travail modernes, un budget matériel et un soutien à l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Participation à des projets à fort impact sociétal, contribuant à la transition énergétique mondiale.
Rejoignez Base et participez à la construction du futur énergétique tout en développant votre carrière dans un cadre dynamique et bienveillant.
