Superviseur Expérience Client – Vancouver Aquarium

Le Vancouver Aquarium, filiale du groupe Herschend Family Entertainment, recherche un(e) Superviseur Expérience Client passionné(e) pour garantir une expérience mémorable à nos visiteurs tout en assurant le bon fonctionnement de notre théâtre 4D. Sous la responsabilité de l’Assistant Manager, vous jouerez un rôle clé dans la création d’un environnement de travail organisé, sûr et motivant, tout en soutenant les équipes d’accueil, les stagiaires et les étudiants en expérience de travail. **Vos principales missions** - **Gestion opérationnelle du théâtre 4D** : supervision quotidienne des séances, contrôle de la qualité de la projection, respect des horaires et coordination avec les équipes techniques. - **Leadership d’équipe** : planification des horaires, suivi des performances, formation continue et mentorat des agents d’admission, des stagiaires et des étudiants en alternance. - **Service client d’excellence** : répondre de manière professionnelle aux questions des visiteurs, gérer les réclamations, garantir la conformité aux standards de service et aux valeurs de l’Aquarium. - **Sécurité et conformité** : veiller au respect des normes de sécurité (utilisation des tablettes, iPods, scanners), assurer la maintenance des équipements et appliquer les procédures d’urgence. - **Gestion administrative** : saisie de données, rédaction et diffusion de communications par courriel, suivi des indicateurs de performance, reporting quotidien à la direction. - **Recrutement et formation** : participation aux processus de recrutement, élaboration de programmes de formation, évaluation des compétences et suivi du développement professionnel. - **Initiatives environnementales** : soutenir les projets durables de l’Aquarium, promouvoir les bonnes pratiques écologiques auprès des équipes et des visiteurs. **Profil recherché** Vous justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans dans la gestion d’équipes orientées service client, idéalement dans le secteur du divertissement, du tourisme ou de l’hôtellerie. Vous avez un excellent sens du relationnel, une capacité à motiver et à développer les compétences de vos collaborateurs, ainsi qu’une forte orientation résultats. Vous êtes à l’aise avec les outils numériques (tablettes, scanners, logiciels de planification) et avez une bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI à temps plein au sein d’une organisation reconnue pour son engagement envers la conservation marine et l’éducation du public. - Un environnement de travail stimulant, dynamique et axé sur l’innovation. - Des opportunités de formation continue et de développement professionnel. - Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux et des programmes de bien‑être. Rejoignez une équipe passionnée qui place le visiteur au cœur de ses priorités et contribuez à faire du Vancouver Aquarium une destination incontournable pour les familles et les amoureux de la nature. **Comment postuler** Veuillez soumettre votre candidature (CV et lettre de motivation) via notre plateforme en ligne. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées seront contactées pour un entretien.