Technicien Helpdesk bilingue (français/anglais) – niveau avancé

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 Advanced pour renforcer notre équipe IT et assurer le support technique aux utilisateurs.

Missions principales

• Assurer le support de niveau 1 (poste de travail, messagerie, VPN, périphériques, etc.).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs.
• Gérer les tickets dans l’outil de ticketing jusqu’à leur clôture.
• Veiller à la satisfaction des utilisateurs et au respect des SLA.

Profil recherché

• Bac+2 en informatique ou équivalent.
• 1 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Esprit d’équipe, sens du service et rigueur.

Compétences requises

• Windows 10/11.
• Active Directory.
• Outlook et Office 365.
• Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.).
• Connaissances réseau (TCP/IP, VPN, DHCP, DNS).

Ce que nous offrons

• Contrat CDI dès l’intégration.
• Rémunération motivante (salaire net + primes).
• Formation rémunérée à 100 %.
• Avantages sociaux intéressants.
• Cadre de travail stable et agréable, disponibilité immédiate.