Technicien Support Desktop Niveau 2 (H/F)

SISL Global, acteur international du conseil et de l'intégration de solutions IT, recherche un Technicien Support Desktop Niveau 2 pour renforcer son équipe informatique basée à Casablanca. Vous intégrerez une structure dynamique où l’innovation, la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités. **Missions principales** - Assurer le support technique avancé (niveau 2) aux utilisateurs finaux sur les environnements Windows et macOS, en résolvant des incidents matériels et logiciels complexes. - Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d’exploitation, les applications métiers et les correctifs de sécurité, en respectant les procédures de changement. - Analyser les causes profondes des incidents récurrents, proposer et mettre en œuvre des actions correctives afin d’améliorer la stabilité du parc informatique. - Gérer les connexions réseau (LAN, WAN, Wi‑Fi, VPN) et intervenir sur les problèmes de connectivité, de performance et de sécurité. - Fournir un support à distance via des outils de prise en main, tout en assurant le suivi des tickets dans le système de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA). - Documenter rigoureusement chaque intervention, mettre à jour la base de connaissances et contribuer à l’élaboration de procédures standardisées. - Former et accompagner les techniciens de niveau 1, partager les bonnes pratiques et participer à la montée en compétences de l’équipe. - Veiller au respect des politiques de sécurité informatique, des standards ITIL et des exigences de conformité (RGPD, ISO 27001). **Profil recherché** - Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent, avec au moins 3 ans d’expérience en support desktop niveau 2. - Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10/11 et macOS (Mojave ou supérieur). - Solides connaissances en matériel PC, périphériques, imprimantes, scanners et solutions de mobilité. - Expérience confirmée sur les réseaux LAN/WAN, Wi‑Fi, VPN (Cisco AnyConnect, Fortinet) et les protocoles TCP/IP. - Bonne maîtrise des outils de ticketing et des méthodologies ITIL. - Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes de façon autonome. - Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à travailler en équipe. - Anglais professionnel (écrit et oral) indispensable ; le français est la langue de travail principale. **Ce que nous offrons** - Un CDI à temps plein avec un package salarial attractif et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport). - Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’un accès aux dernières technologies. - Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, Apple, Cisco) et de développement de carrière au sein d’un groupe international. - Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à une politique de télétravail partiel (hybrid) et des horaires flexibles. - Une culture d’entreprise basée sur la collaboration, l’innovation et la reconnaissance des talents. Rejoignez SISL Global et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant et international.