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Description du poste
SISL Global, acteur international du conseil et de l'intégration de solutions IT, recherche un Technicien Support Desktop Niveau 2 pour renforcer son équipe informatique basée à Casablanca. Vous intégrerez une structure dynamique où l’innovation, la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Assurer le support technique avancé (niveau 2) aux utilisateurs finaux sur les environnements Windows et macOS, en résolvant des incidents matériels et logiciels complexes.
- Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d’exploitation, les applications métiers et les correctifs de sécurité, en respectant les procédures de changement.
- Analyser les causes profondes des incidents récurrents, proposer et mettre en œuvre des actions correctives afin d’améliorer la stabilité du parc informatique.
- Gérer les connexions réseau (LAN, WAN, Wi‑Fi, VPN) et intervenir sur les problèmes de connectivité, de performance et de sécurité.
- Fournir un support à distance via des outils de prise en main, tout en assurant le suivi des tickets dans le système de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA).
- Documenter rigoureusement chaque intervention, mettre à jour la base de connaissances et contribuer à l’élaboration de procédures standardisées.
- Former et accompagner les techniciens de niveau 1, partager les bonnes pratiques et participer à la montée en compétences de l’équipe.
- Veiller au respect des politiques de sécurité informatique, des standards ITIL et des exigences de conformité (RGPD, ISO 27001).
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent, avec au moins 3 ans d’expérience en support desktop niveau 2.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10/11 et macOS (Mojave ou supérieur).
- Solides connaissances en matériel PC, périphériques, imprimantes, scanners et solutions de mobilité.
- Expérience confirmée sur les réseaux LAN/WAN, Wi‑Fi, VPN (Cisco AnyConnect, Fortinet) et les protocoles TCP/IP.
- Bonne maîtrise des outils de ticketing et des méthodologies ITIL.
- Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes de façon autonome.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à travailler en équipe.
- Anglais professionnel (écrit et oral) indispensable ; le français est la langue de travail principale.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec un package salarial attractif et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’un accès aux dernières technologies.
- Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, Apple, Cisco) et de développement de carrière au sein d’un groupe international.
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à une politique de télétravail partiel (hybrid) et des horaires flexibles.
- Une culture d’entreprise basée sur la collaboration, l’innovation et la reconnaissance des talents.
Rejoignez SISL Global et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant et international.
