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Descripcion del puesto
Amazon, leader mondial du e‑commerce et des services cloud, recherche un Technicien Support Informatique pour renforcer son équipe Operations Technology Solutions (OTS) au sein d’un de ses centres logistiques au Maroc. Vous intégrerez un environnement dynamique où la technologie est au cœur des opérations quotidiennes et où chaque contribution impacte directement la performance de la chaîne d’approvisionnement.
**Missions principales**
- Assurer le support de première et deuxième ligne pour les utilisateurs locaux : installation, configuration et maintenance des postes de travail, terminaux mobiles, imprimantes, scanners et autres équipements périphériques.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (Windows, Linux, macOS, applications métier Amazon) en suivant les procédures de ticketing (ServiceNow ou outil interne).
- Effectuer la maintenance préventive des infrastructures réseau locales (switches, points d’accès Wi‑Fi) afin d’optimiser la disponibilité et la fiabilité des systèmes.
- Participer aux projets de déploiement de nouvelles solutions technologiques (migration vers Windows 11, déploiement de solutions de gestion d’actifs, automatisation des tâches via PowerShell ou Python).
- Collaborer étroitement avec les équipes d’assistance à distance, les ingénieurs systèmes et les responsables de la sécurité informatique pour garantir la conformité aux standards de sécurité d’Amazon.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d’exploitation.
**Ce que vous apporterez**
- Une solide connaissance des environnements Windows et Linux, ainsi que des compétences en dépannage matériel.
- Une capacité à travailler sous pression dans un cadre 24 h/24, en assurant des interventions rapides afin de minimiser les interruptions de service.
- Un sens du service client développé, avec une communication claire et professionnelle tant avec les utilisateurs finaux qu’avec les équipes techniques.
- Une curiosité technique et une volonté d’apprendre les dernières innovations (cloud, IA, automatisation).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI, avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un programme de formation continue financé par Amazon : accès à des cours en ligne (AWS Training, Coursera, Udemy), certifications reconnues (CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator, AWS Certified Solutions Architect – Associate).
- Un plan de carrière structuré : possibilités d’évolution vers des postes de Senior IT Support Engineer, System Administrator ou Project Manager au sein du réseau mondial d’Amazon.
- Un environnement de travail moderne, équipé de salles de repos, de cantines, et d’un accès à des espaces de coworking pour favoriser la collaboration.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la diversité et l’inclusion, où chaque idée est valorisée.
Rejoignez une équipe qui joue un rôle clé dans le bon fonctionnement des opérations logistiques d’Amazon et participez à la transformation digitale d’un des plus grands acteurs du commerce mondial. Dès votre premier jour, vous contribuerez à améliorer l’efficacité opérationnelle en déployant les technologies les plus récentes et en soutenant vos collègues dans l’exploitation optimale de leurs outils informatiques.
