Technicien Support Niveau 2 – Réseaux

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technicien Support Niveau 2 pour rejoindre le groupe Celeste, acteur majeur de l’internet d’entreprise en France. Vous interviendrez sur des incidents réseaux complexes et assurerez la continuité de service pour nos clients.

Missions principales

• Analyser et résoudre les incidents techniques avancés liés aux réseaux (FTTH, ADSL, VoIP, VPN, etc.).
• Prendre en charge les escalades du support Niveau 1 et réaliser un diagnostic approfondi.
• Intervenir sur les équipements réseau (routeurs, switches, firewalls, CPE, etc.).
• Effectuer les tests de connectivité et analyses (ping, traceroute, logs, etc.).
• Collaborer avec les équipes réseau, le NOC et les opérateurs pour résoudre les incidents.
• Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances.
• Participer à l’amélioration des procédures techniques et des outils de supervision.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, réseaux ou télécommunications.
• Expérience de 2 à 5 ans en support technique ou administration réseau.

Compétences requises

• Maîtrise des protocoles réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT).
• Connaissance des environnements MPLS et des liaisons 4G (backup / failover).
• Bonne connaissance des équipements Fortinet, MikroTik, Cisco ou équivalents.
• Certification Fortinet NSE 4 (ou expérience équivalente) appréciée.
• Expérience en diagnostic d’incidents complexes.
• Notions en supervision, outils de monitoring et scripting/automatisation.