Technicien·ne Helpdesk Hispanophone Niveau 1

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support IT, notre client recherche un·e Technicien·ne Helpdesk Hispanophone Niveau 1. Vous évoluerez dans un environnement international et assurerez le support des utilisateurs en français et en espagnol.

Missions principales

• Assurer le support utilisateurs à distance en français et en espagnol.
• Traiter et suivre les incidents via ServiceNow.
• Réaliser les premiers diagnostics techniques (poste de travail, bureautique, systèmes, réseaux, applicatifs).
• Garantir le respect des SLA et la qualité de service.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de la documentation support.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support IT / Helpdesk.
• Maîtrise impérative du français et de l’espagnol.
• Anglais apprécié.
• Connaissance souhaitée d’ITIL et/ou ServiceNow.
• Bonne compréhension des environnements bureautiques, systèmes et réseaux.

Compétences requises

• ServiceNow.
• ITIL.
• Support à distance.
• Diagnostic technique.
• Gestion des tickets et respect des SLA.
• Documentation technique.