Téléconseiller francophone – Accompagnement client

À propos du poste

Dans le cadre de son expansion, HEOMI recherche un téléconseiller francophone pour accompagner ses clients dans la finalisation de leurs dossiers de crédit en ligne. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un centre d’appels situé à Casablanca.

Missions principales

• Contacter les clients ayant reçu un accord de crédit et les guider étape par étape dans la saisie de leurs informations en ligne.
• Répondre aux questions des clients, clarifier les exigences et assurer le suivi jusqu’à la clôture du dossier.
• Enregistrer les échanges et mettre à jour les informations dans le système interne.
• Participer aux formations d’intégration et aux réunions d’équipe.

Profil recherché

• Expérience intermédiaire de 3 à 5 ans en relation client ou centre d’appels.
• Excellente élocution, aisance à l’oral et sens du contact.
• Patience, autonomie, curiosité et esprit d’équipe.
• Valeurs humaines fortes et motivation à évoluer dans le secteur de l’assurance.

Compétences requises

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne capacité d’écoute et de reformulation.
• Utilisation d’outils bureautiques de base (ex. navigation web, saisie de données).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel.
• Formation complète dès l’intégration.
• Environnement de travail stimulant au sein d’un groupe international.
• Possibilités d’évolution dans le secteur de l’assurance et du courtage.