Téléconseiller(ère) Recouvrement BtoC – CDI + Prime

À propos du poste

ADM Value recrute 7 téléconseillers(ères) en recouvrement BtoC pour un opérateur téléphonique français. Vous intégrerez une équipe dynamique à Rabat dès le 21 septembre, en contrat CDI avec une prime déplafonnée.

Missions principales

• Contacter les abonnés en retard de paiement par appels sortants.
• Expliquer clairement le montant dû, le contexte et les solutions de régularisation.
• Identifier les causes du retard et proposer un paiement immédiat ou échelonné.
• Gérer les objections, désamorcer les situations tendues avec calme et professionnalisme.
• Assurer la traçabilité des échanges et suivre les dossiers jusqu’à leur clôture.

Profil recherché

• Aisance à l’oral en français, discours clair et crédible.
• Posture ferme et respectueuse, capable d’obtenir un engagement sans conflit.
• Esprit dynamique, orienté résultats et perspicace.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et du CRM.
• Expérience en recouvrement souhaitée mais non obligatoire.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM.
• Utilisation des outils de saisie et de suivi informatique.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée.
• Prime déplafonnée liée aux performances.
• Intégration dans un groupe international leader de la relation client.