Responsable Qualité et Formation Site (H/F)

À propos du poste

Intelcia recrute un(e) Responsable Qualité et Formation pour piloter la qualité de service, développer les compétences des équipes et contribuer à la performance opérationnelle de ses activités. Le poste s'adresse à un profil expérimenté en Qualité et Formation, avec une bonne connaissance de l'environnement bancaire et un anglais courant.

Missions principales

• Piloter les activités Qualité et Formation en veillant au respect des standards et des exigences clients.
• Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles pour garantir l'efficacité des dispositifs déployés.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance, identifier les axes d'amélioration et assurer le suivi des plans d'action.
• Coordonner les plans de formation selon les besoins opérationnels et les objectifs de montée en compétences.
• Assurer le suivi des audits, des contrôles qualité et des actions correctives.
• Élaborer les reportings et présenter les résultats et recommandations aux interlocuteurs concernés.

Profil recherché

• Expérience confirmée en Qualité et Formation en centre de relation client, avec une expérience dans le secteur bancaire ou en gestion de projets bancaires.
• Anglais courant obligatoire, à l'oral comme à l'écrit.
• Formation académique : Bac+2 minimum.
• Bonne maîtrise des indicateurs de performance, des outils de pilotage et des démarches d'amélioration continue.
• Leadership, esprit d'analyse, rigueur et orientation résultats.
• Excellentes capacités de communication et aptitude à fédérer les équipes.

Ce que nous offrons

• Rémunération : salaire fixe + prime de performance trimestrielle.