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Description du poste
Rejoignez Playlist, la marque dynamique derrière ClassPass, et devenez le visage de notre offre auprès des studios de fitness et bien‑être. En tant qu’Account Manager, vous serez le garant du succès commercial de notre portefeuille de partenaires premium, en assurant leur croissance, leur satisfaction et leur fidélisation.
**Vos missions principales**
- Gérer un portefeuille de studios boutique fitness à fort potentiel de revenu, en assurant le suivi quotidien des performances commerciales et opérationnelles.
- Développer et entretenir des relations de confiance avec les décideurs des studios (propriétaires, directeurs, responsables marketing) afin de comprendre leurs besoins et de proposer des solutions sur‑mesure.
- Analyser les métriques clés (taux de réservation, revenu moyen par utilisateur, churn) et fournir des rapports d’impact détaillés, en identifiant les leviers d’optimisation.
- Concevoir et mettre en œuvre des plans d’action créatifs (offres promotionnelles, événements exclusifs, programmes de fidélisation) pour augmenter le nombre de réservations et le chiffre d’affaires.
- Piloter le pipeline commercial via Salesforce : mise à jour des opportunités, prévisions de ventes, suivi des actions et reporting hebdomadaire.
- Assurer la rétention des partenaires en anticipant les risques, en résolvant rapidement les problèmes opérationnels et en relayant les bugs ou demandes de nouvelles fonctionnalités aux équipes produit.
- Identifier les opportunités d’extension d’inventaire (nouveaux créneaux, services complémentaires) et négocier les conditions contractuelles.
- Représenter les partenaires auprès des équipes internes (marketing, produit, support) pour garantir une expérience client cohérente et alignée avec la proposition de valeur de ClassPass.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en gestion de comptes B2B, idéalement dans le secteur du fitness, du bien‑être ou du SaaS.
- Excellente maîtrise de Salesforce ou d’un CRM similaire.
- Fortes compétences analytiques et capacité à transformer les données en recommandations actionnables.
- Aptitude à négocier, à convaincre et à construire des relations durables.
- Esprit créatif, orienté résultats, avec une capacité à proposer des solutions innovantes.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance du portugais est un plus.
- Sens du service client, autonomie, rigueur organisationnelle et capacité à travailler en équipe dans un environnement en pleine croissance.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein au sein d’une start‑up en pleine expansion, avec des perspectives d’évolution rapide.
- Un environnement de travail hybride (3 jours au bureau, 2 jours en remote) dans nos bureaux modernes situés à Lisbonne.
- Un package salarial compétitif, complété par des bonus basés sur la performance.
- Des avantages « well‑being » : abonnement ClassPass gratuit, cours de yoga sur site, tickets restaurant et mutuelle santé.
- Une culture d’entreprise collaborative, où l’innovation et la prise d’initiative sont encouragées.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
Si vous êtes passionné(e) par le fitness, avez un talent pour la gestion de comptes et souhaitez contribuer à la croissance d’une marque leader du bien‑être, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Playlist !
