Vous êtes recruté par RED TIC, cabinet de conseil en IT Consulting, pour un poste freelance à distance, basé à Casablanca. En tant qu’Administrateur CMDB ServiceNow, votre rôle principal sera de garantir la fiabilité, la précision et la complétude de la Configuration Management Database (CMDB) de nos clients. Vous serez responsable de la configuration, de la maintenance et de l’amélioration continue de la CMDB, en mettant en œuvre des processus de remplissage, de découverte et de réconciliation des données afin d’assurer l’intégrité des informations.

Vos missions incluront :

• Modéliser les relations entre les éléments de configuration (CIs) pour refléter les services d’affaires et technologiques.
• Collaborer avec les équipes ITSM pour aligner la CMDB sur les processus ITIL clés.
• Identifier et automatiser la découverte des CIs via ServiceNow Discovery, Service Mapping ou outils tiers.
• Définir et appliquer les normes de gouvernance CMDB.
• Créer des rapports et tableaux de bord sur la santé, la complétude et la conformité de la CMDB.

Vous apporterez :

• 2–3 ans d’expérience en administration CMDB ou gestion d’actifs sur ServiceNow.
• Connaissance approfondie du Common Service Data Model (CSDM).
• Expérience pratique avec Discovery et les outils de découverte.
• Solide compréhension des principes ITIL et des processus de gestion de configuration.
• Esprit analytique, rigueur et sens du détail.
• Excellentes aptitudes en communication et en collaboration.
• Bilinguisme (français et anglais) — un atout.

Certifications souhaitées :

• Obligatoire : ServiceNow CSA.
• Atout majeur : Certification CSDM ou CMDB-related.
• Souhaitée : ITIL 4 Foundation.

Livrables attendus :

• Documentation complète de la structure et des dépendances CMDB.
• Cartographie détaillée des services et relations entre CIs.
• Rapports de santé et tableaux de bord de conformité.
• Processus normalisés de gouvernance et d’audit CMDB.
• Recommandations d’amélioration continue et plan d’action.

Vous travaillerez en mode freelance, à distance, avec un contrat flexible. Le poste est basé à Casablanca, mais la localisation est entièrement télétravail. Vous bénéficierez d’un environnement de travail moderne, d’une équipe collaborative et d’opportunités de développement professionnel continu.