Vous êtes recruté par RED TIC, cabinet de conseil en IT et management, pour occuper le poste d’Administrateur CMDB ServiceNow au sein d’un de ses partenaires. Le poste est en freelance, à distance, mais vous serez basé à Casablanca. Votre rôle principal sera de garantir l’intégrité, la cohérence et la fiabilité de la Configuration Management Database (CMDB) de ServiceNow, en veillant à ce qu’elle reste une source d’information fiable pour les processus ITIL critiques tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs.

Vos responsabilités incluent :

• Configurer, maintenir et améliorer continuellement la CMDB ServiceNow.
• Mettre en œuvre des processus de remplissage, de découverte et de réconciliation des données pour garantir l’intégrité des informations.
• Modéliser les relations entre les éléments de configuration (CIs) afin de refléter les services d’affaires et technologiques.
• Collaborer avec les équipes ITSM pour aligner la CMDB sur les processus ITIL clés.
• Identifier et automatiser la découverte des CIs via ServiceNow Discovery, Service Mapping ou outils tiers.
• Définir et appliquer les normes de gouvernance CMDB.
• Créer des rapports et tableaux de bord sur la santé, la complétude et la conformité de la CMDB.

Vous apporterez :

• 2 à 3 ans d’expérience en administration CMDB ou gestion d’actifs sur ServiceNow.
• Une connaissance approfondie du Common Service Data Model (CSDM).
• Une expérience pratique avec Discovery et les outils de découverte.
• Une solide compréhension des principes ITIL et des processus de gestion de configuration.
• Un esprit analytique, une rigueur et un sens du détail.
• Excellentes aptitudes en communication et en collaboration.
• Un bilinguisme français/anglais, un atout.

Certifications souhaitées :

• Obligatoire : ServiceNow CSA.
• Atout majeur : Certification CSDM ou CMDB-related.
• Souhaitée : ITIL 4 Foundation.

Livrables attendus :

• Documentation complète de la structure et des dépendances CMDB.
• Cartographie détaillée des services et relations entre CIs.
• Rapports de santé et tableaux de bord de conformité.
• Processus normalisés de gouvernance et d’audit CMDB.
• Recommandations d’amélioration continue et plan d’action.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes ITSM et les parties prenantes pour assurer la qualité et la pertinence des données de configuration. Vous serez également responsable de la formation des utilisateurs clés et de la diffusion des bonnes pratiques de gestion de configuration. Le poste offre une flexibilité de travail à distance, avec la possibilité de se rendre à Casablanca pour des réunions ponctuelles si nécessaire.