À propos du poste

En tant qu'Administrateur CMDB ServiceNow, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la configuration et des données de services au sein de RED TIC, une société de conseil en technologies basée à Casablanca. Le poste est en freelance avec un mode de travail hybride, vous permettant de travailler à distance tout en collaborant avec nos équipes sur site.

Responsabilités principales

• Assurer la conception, la mise en place et la maintenance de la CMDB ServiceNow.
• Modéliser les données selon le Common Service Data Model (CSDM) pour garantir l’intégrité et la cohérence des informations.
• Utiliser ServiceNow Discovery et Service Mapping pour capturer automatiquement les actifs et les dépendances.
• Mettre en œuvre des processus de gouvernance, de reporting et de tableaux de bord pour suivre la performance et la conformité.
• Automatiser les flux de travail liés aux incidents, problèmes, changements et gestion des actifs.

Compétences requises

• Expertise approfondie de la CMDB ServiceNow.
• Connaissance du Common Service Data Model (CSDM).
• Maîtrise de ServiceNow Discovery et Service Mapping.
• Compréhension des principes ITIL (Incident, Problem, Change, Asset Management).
• Capacité à automatiser les processus et à créer des rapports détaillés.

Profil recherché

Vous avez entre 2 et 3 ans d’expérience dans la gestion de CMDB ServiceNow, êtes bilingue français-anglais, et possédez une solide compréhension des pratiques ITIL. Vous êtes autonome, orienté résultats et capable de travailler efficacement en mode hybride.

Environnement de travail

Le poste est en freelance, avec un mode de travail hybride (HB). Vous travaillerez à Casablanca, en collaboration avec nos équipes IT pour assurer la qualité et la conformité des services.

Processus de sélection

Les candidats seront évalués sur leur expérience, leurs compétences techniques et leur capacité à travailler en mode hybride. Les entretiens se dérouleront en présentiel ou à distance selon les disponibilités.