Administrateur CMDB ServiceNow

À propos du poste

En tant qu'Administrateur CMDB ServiceNow, vous serez le garant de l'intégrité des données de configuration et d'actifs pour nos clients. Vous travaillerez en freelance depuis Casablanca, en assurant la fiabilité de la base de données de gestion de configuration (CMDB) au cœur des processus ITIL.

Missions principales

• Configurer, maintenir et améliorer continuellement la CMDB ServiceNow.
• Mettre en place les processus de remplissage, de découverte et de réconciliation des données.
• Modéliser les relations entre les éléments de configuration (CIs) pour refléter les services d’affaires et technologiques.
• Collaborer avec les équipes ITSM afin d’aligner la CMDB sur les processus ITIL clés.
• Identifier et automatiser la découverte des CIs via ServiceNow Discovery, Service Mapping ou outils tiers.
• Définir et appliquer les normes de gouvernance de la CMDB.
• Créer des rapports et tableaux de bord sur la santé, la complétude et la conformité de la CMDB.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d'expérience en administration CMDB ou gestion d’actifs sur ServiceNow.
• Bonne connaissance du Common Service Data Model (CSDM).
• Maîtrise des outils de découverte ServiceNow (Discovery, Service Mapping).
• Compréhension solide des principes ITIL et des processus de gestion de configuration.
• Esprit analytique, rigueur et sens du détail.
• Bilinguisme français/anglais apprécié.

Compétences requises

• ServiceNow
• CMDB ServiceNow
• Common Service Data Model (CSDM)
• ServiceNow Discovery
• Service Mapping
• ITIL