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Description du poste
L’International Rescue Committee (IRC) est une organisation humanitaire de premier plan, fondée en 1933 à l’initiative d’Albert Einstein. Présente dans plus de 40 pays et 29 villes américaines, l’IRC intervient lors des crises les plus graves pour restaurer la santé, la sécurité, l’éducation, le bien‑être économique et l’autonomie des populations affectées par les conflits et les catastrophes. Dans le cadre de son expansion digitale, l’IRC recherche un Administrateur Système ServiceNow expérimenté pour rejoindre son équipe IT basée au Maroc.
**Missions principales**
- Assurer le support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs de la plateforme ServiceNow, en résolvant les incidents et en garantissant la continuité du service.
- Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et technique (guides utilisateurs, guides administrateurs, procédures d’exploitation).
- Concevoir, configurer et déployer des solutions sur ServiceNow (catalogues de services, workflows, formulaires, rapports, tableaux de bord) en réponse aux besoins métiers.
- Recueillir, analyser et formaliser les exigences fonctionnelles auprès des parties prenantes, puis les traduire en spécifications techniques.
- Alimenter et structurer la base de connaissances interne afin de favoriser l’autonomie des équipes.
- Gérer les changements de configuration, les mises à jour de version et accompagner les releases majeures, en suivant les bonnes pratiques ITIL.
- Appliquer la méthodologie agile (Scrum/Kanban) pour prioriser le backlog, planifier les sprints et assurer la visibilité du travail réalisé.
- Réaliser les phases de QA et de tests d’acceptation utilisateur (UAT) pour garantir la conformité des livrables.
- Développer et animer des formations trimestrielles destinées aux utilisateurs finaux et aux administrateurs afin d’optimiser l’adoption de la plateforme.
- Collaborer étroitement avec l’Associate Director, Business Systems – IT, les équipes de développement, les responsables métiers et les partenaires externes.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en administration de ServiceNow, idéalement dans un environnement multi‑site ou international.
- Maîtrise des modules ITSM (Incident, Problem, Change, Request), ainsi que des fonctionnalités de catalogue de services, de reporting et de workflow.
- Connaissance solide des bonnes pratiques ITIL et des processus de gestion des services.
- Expérience avérée en gestion de projets agiles (Scrum, Kanban) et capacité à travailler avec des équipes cross‑fonctionnelles.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; la maîtrise de l’arabe est un atout.
- Capacité à rédiger une documentation claire, à former les utilisateurs et à vulgariser des concepts techniques.
- Esprit d’analyse, rigueur, autonomie et sens du service client.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une ONG reconnue pour son impact humanitaire mondial.
- Un environnement de travail stimulant, avec des projets à forte valeur ajoutée et une équipe internationale.
- Des opportunités de formation continue (certifications ServiceNow, formations agiles, etc.).
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux et la possibilité de télétravail partiel.
- La chance de contribuer directement à la mission humanitaire de l’IRC en améliorant les outils qui soutiennent les équipes sur le terrain.
Rejoignez-nous pour mettre votre expertise technique au service d’une cause qui a du sens et pour évoluer dans un cadre professionnel dynamique et engagé.
