Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Technicien Informatique / Administrateur Systèmes polyvalent et réactif pour piloter l’infrastructure de notre centre d’appels. Vous serez le garant de la continuité de service et de la performance de nos outils de production.
Missions Principales
- Administration VOIP : Gestion et configuration des outils de téléphonie IP (ClickSIP, Ringover) et garantir la sécurité dessus.
- Gestion Infrastructure : Administration des serveurs locaux (Windows/Linux) et maintenance du réseau local (LAN/WLAN).
- Maintenance du Parc : Gestion, installation et dépannage du parc informatique (Postes agents, casques, périphériques).
- Sécurité & Conformité : Mise en œuvre des normes de sécurité informatique et protection des données (RGPD/CNDP).
- Support Technique : Assistance aux utilisateurs (Level 1 & 2) pour garantir zéro interruption de production.
- Capacité à configurer la QoS (Quality of Service) pour prioriser la voix sur la data est cruciale dans un call center.
Profil Recherché
- Une expérience réussie dans un poste similaire est obligatoire.
- Formation : Bac+2/3 minimum en Informatique, Réseaux ou Systèmes d'Information.
- Compétences Techniques : Maîtrise parfaite des solutions SIP et Softphones, expertise en routage, commutation et sécurité réseau (Firewall, VPN), connaissance approfondie de la gestion de serveurs locaux.
- Soft Skills : Rigueur, excellente gestion du stress (gestion des pannes en live) et autonomie.
- Capacité à configurer la QoS (Quality of Service) pour prioriser la voix sur la data est cruciale dans un call center.
- Savoir interfacer le CRM avec la téléphonie (couplage téléphonie informatique).
- Savoir extraire des logs de connexion pour justifier les temps de production auprès de la direction.
- Bonne maîtrise du français requise pour faciliter la communication avec les partenaires techniques ou les clients à l'étranger.
Avantages sociaux et autres
- Contrat : CDI dès le premier jour.
- Avantages Sociaux : Déclaration CNSS + Assurance Maladie Obligatoire (AMO).
- Cadre de travail : Environnement stimulant avec des perspectives d’évolution rapide.
Amplitude horaire
44h/semaine - weekend OFF
Rémunération
Net + primes : 6 000 DHS
