Administrator, Service Operations

À propos du poste

Au cœur de l’activité des Services Professionnels, vous rejoignez l’équipe WFM (Workforce Management) et jouez un rôle clé dans l’affectation des ressources sur un ou plusieurs produits du Groupe. Vous assurez le suivi administratif et opérationnel nécessaire au respect des processus de formation et à leur conformité.

Missions principales

• Établir et gérer les plannings des intervenants via l’outil Certinia, en respect des processus définis.
• Piloter la charge et le suivi des prestations à travers les rapports et indicateurs d’activité.
• Optimiser le taux d’utilisation des consultants et produire les reportings associés.
• Coordonner la conformité des documents et processus liés aux formations certifiées Qualiopi.
• Servir d’interlocuteur privilégié des clients pour les questions relatives aux plannings et formations.

Profil recherché

• Licence (ou équivalent) avec au moins 3 ans d’expérience en gestion de plannings, coordination d’activités et relation client.
• Organisation, rigueur, sens des priorités et capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral et bon niveau d’anglais.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Connaissance de l’outil de planification Certinia (atout).
• Bonne aisance avec les environnements informatiques.
• Capacité d’analyse des données et rapidité d’apprentissage.