H2MW Groupe, un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche un Agent Call Center débutant pour son site de Casablanca. Le poste est ouvert aux candidats motivés, prêts à apprendre et à s’intégrer rapidement dans une équipe dynamique.
Responsabilités principales :
- Réceptionner et traiter les appels entrants en français, en assurant un service client de qualité.
- Effectuer des appels sortants pour le suivi de dossiers, la prospection ou la prise de rendez‑vous selon les besoins de l’entreprise.
- Respecter les procédures internes, les scripts d’appel et les indicateurs de performance (taux de conversion, temps moyen de traitement, satisfaction client).
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de service et proposer des idées d’optimisation.
Profil recherché :
- Parcours professionnel non requis, mais une expérience dans le service client ou le télétravail est un atout.
- Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Capacité à travailler en équipe, à gérer le stress et à atteindre les objectifs fixés.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, logiciels de gestion d’appels).
Conditions de travail :
- Type de contrat : CDI (ou équivalent).
- Horaires : 44 heures par semaine, avec flexibilité selon les besoins de l’entreprise.
- Rémunération : 4000 DH net + prime d’assiduité de 500 DH.
- Avantages : environnement de travail agréable, formation continue, possibilités d’évolution interne.
Pourquoi rejoindre H2MW Groupe ?
- Opportunité de débuter une carrière dans le secteur des centres d’appels, un domaine en pleine croissance au Maroc.
- Encadrement et formation pour développer vos compétences en communication, gestion de la relation client et techniques de vente.
- Évolutions de carrière possibles vers des postes de téléconseiller confirmé, superviseur ou manager.
Si vous êtes motivé, prêt à apprendre et à vous investir dans un environnement stimulant, envoyez votre candidature dès maintenant. H2MW Groupe vous attend pour construire ensemble votre avenir professionnel.
