Agent Centre d'Appels – Opérations Hôtelières (CDI)

Wynn Al Marjan Island, prestigieux complexe intégré de luxe qui ouvrira ses portes aux Émirats arabes unis au printemps 2027, recherche un Agent Centre d'Appels pour renforcer son équipe Opérations. Vous serez le premier point de contact téléphonique des clients, chargé de répondre aux appels entrants avec professionnalisme et courtoisie. Votre mission principale consistera à assister les clients dans leurs réservations de chambres, à traiter les demandes de services (room service, réveil, arrangements spéciaux) et à répondre aux questions générales concernant l’hôtel, ses équipements et les attractions locales. Vous assurerez la coordination avec les différents départements internes (réception, housekeeping, restauration, conciergerie) afin de garantir une prise en charge fluide et conforme aux standards Forbes Five Star. Vous gérerez les réclamations avec empathie, en cherchant des solutions rapides et en escaladant les dossiers complexes aux responsables appropriés. Vous tiendrez à jour les dossiers d’appels, les suivis et les rapports de performance, tout en respectant la confidentialité des informations clients. En période de forte affluence ou lors d’événements spéciaux, vous apporterez votre soutien aux opérations de la réception, contribuant ainsi à la satisfaction globale des clients. Le poste requiert une expérience préalable en centre d’appels ou en service client, ainsi que d’excellentes compétences en communication verbale et écoute active. Vous devez être capable de travailler en multitâche dans un environnement dynamique, de maîtriser les outils Microsoft Office et les systèmes de gestion hôtelière (PMS), et de parler couramment l’anglais. La connaissance d’autres langues (arabe, français, russe, etc.) constitue un atout majeur. Vous devez faire preuve d’une grande rigueur, d’une forte orientation service et d’une capacité à travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie. Le poste est à temps plein, en horaires décalés incluant week‑ends, jours fériés et soirées, avec une utilisation intensive du téléphone. Wynn Al Marjan Island propose un salaire attractif en dirhams (AED), une politique de congés avantageuse, un package santé complet, des programmes d’incitation, ainsi que des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein d’un groupe hôtelier de renommée internationale. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à créer des expériences mémorables pour une clientèle exigeante.