Agent de centre d’appel – Français – CDI – Casablanca – Débutants acceptés

Dans le cadre du fort développement de Call Center Group, leader du service client multicanal au Maroc, nous ouvrons de nouvelles opportunités d’emploi au sein de notre centre d’appel de Casablanca. Vous êtes passionné par le contact humain, vous maîtrisez parfaitement le français à l’oral comme à l’écrit, et vous souhaitez lancer ou dynamiser votre carrière dans le secteur de la relation client ? Rejoignez‑nous dès le 27 août pour une formation intensive et bénéficiez d’un accompagnement complet vers la réussite professionnelle. **Missions principales** - Vérifier les critères d’éligibilité des clients selon les procédures internes. - Qualifier les fiches clients en recueillant les informations essentielles et en les consignant dans notre CRM. - Fournir un service d’assistance téléphonique de haute qualité, en répondant aux questions et en résolvant les problèmes avec professionnalisme. - Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours terrain. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du français (oral et écrit). Une deuxième langue est un plus mais non obligatoire. - Excellente élocution et diction claire. - Aisance relationnelle et capacité à instaurer rapidement la confiance avec les interlocuteurs. - Sens aigu des responsabilités et rigueur dans le suivi des procédures. - Disponibilité immédiate et engagement à travailler en horaires de bureau (du lundi au vendredi, week‑end off). - Aucun diplôme requis ; nous valorisons avant tout la motivation et la capacité d’apprentissage. **Formation** Une session de formation obligatoire est prévue le jeudi 27/08 à 14 h, au sein de nos locaux. Elle couvrira les outils CRM, les techniques de qualification, les bonnes pratiques de communication téléphonique et les exigences de conformité. Un accompagnement personnalisé vous sera assuré pendant les premières semaines d’activité. **Rémunération et avantages** - Salaire de base net de 4 500 MAD par mois. - Primes de rendement déplafonnées, calculées sur la base de la performance individuelle et collective, offrant un potentiel de revenu très attractif. - Avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, transport). - Possibilités d’évolution interne vers des postes de superviseur, team leader ou spécialiste de la relation client. - Environnement de travail moderne, équipe dynamique et culture d’entreprise axée sur le développement des talents. **Pourquoi rejoindre Call Center Group ?** - Une entreprise reconnue pour son professionnalisme et sa croissance continue. - Un plan de carrière structuré avec des formations régulières. - Un cadre de travail stimulant où chaque collaborateur peut réellement impacter la satisfaction client. - La garantie d’un emploi stable en CDI, avec des perspectives d’évolution à moyen et long terme. Si vous êtes prêt à relever le défi, à développer vos compétences et à contribuer à la réussite de nos clients, postulez dès maintenant et intégrez une équipe gagnante ! Nous attendons votre candidature avec impatience.